Гор линия жд. Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы. Номера телефонов справочной службы РЖД
ОАО «Российские железные дороги» — государственная компания, которой принадлежит основная часть подвижного состава и вся инфраструктура общего пользования.
Компания была образована на базе Министерства путей сообщения и входит в тройку крупнейших транспортных компаний мира.
Головной офис находится в Москве по адресу ул. Новая Басманная, дом 2.
Железнодорожная сеть по всей территории России условно разделена на 16 секторов, управляемых филиалами компании по территориальным зонам и направлениям.
Основной род деятельности — транспортные и пассажирские перевозки. Во всем объеме грузообороте доля РЖД составляет более 40 %.
Каждый третий пассажир пользуется услугами компании – это 33% от общей доли пассажиропотока России.
За исключением нескольких частных компаний, основная доля (99%) железнодорожных магистралей принадлежит ОАО «РЖД». Общая протяженность линий – 85 тысяч километров, из которых 43 тысячи электрифицированы. 20 тысяч локомотивов и большая часть вагонного парка являются собственностью компании.
Для быстрого решения актуальных вопросов работает единая служба поддержки, цель которой — регистрация обращения граждан по вопросам задержки и изменения маршрутов, быстрое принятие мер по устранению недостатков в работе и т.д.
По единому многоканальному телефону вы можете уточнить стоимость билетов, расписание движения поездов, сообщить об утере багажа. На линии работают более 2,5 тысяч операторов, что позволяет в любое время суток бесплатно дозвониться по телефону Горячей линии, являющимся единой справочной службой компании РЖД.
Телефон горячей линии: 8 800 775 00 00
Рубрика:Ехали до вольные с моря, но как сели в поезд 354 СЦ вагон 22, и сразу все хорошее закончилось. Туалеты один из двух был закрыт до утра, проводниками, что бы не гадили?! А на следующее утро все пассажиры были виноваты только в чем остается секрет. Одна из проводниц которая молодая считала что все должны по стойке смирно выполнять какие то обязанности, в свое время это были ее обязанности следить за кондиционером, открытыми форточками. Туалеты на протяжении всей поездки были изрядно вон грязнючими, часто без туалетной бумаги и бумажными силушками. А проводница закаты вала истерике и выключила кондиционер в качестве наказания пассажирам. На мое замечание предложила дать телефон горячей линии, потому что плевать хотела на жалобы! ЛЮДИ! Куда мир катится? За что тогда я плачу деньги ей же на зарплату? Да, уважаемые господа министр и руководители Российских железных дорог-плевать, а то и хуже хотели на вас ваши сотрудники! Ну а что говорить о пассажирах? Считаю такие работники нам не нужны. Да ехали с 13.07.2016 дома были 15.07.2016. Ну что желаю успехов!?
14.08.2016. Г 14.43 40 минут простояли на переезде Бирюли Горьковской жд. За это время прошла электричка и пассажирский поезд. Как регулируется этот процесс. В последнее время постоянно такое происходит.
Вчера была на Финляндском вокзале,покупала билет на электричку!хочу выразить огромную благодарность кассиру кассы # 16 Шаниной Ольге за чуткое и внимательное отношение!спасибо ей большое!
Нельзя называть » Вашу линию горячей» , если у Вас работают «специалисты» которые не могут дать ответ на простейший вопрос. Если купил билет на Ярославском вокзале города Москвы, можно его сдать на другом Киевском вокзале города Москвы или нет? Множество вопросов к тебе, за это время можно доехать до вокзала и сдать билет. А ты сидишь у телефона и слушаешь » квалифицированного специалиста» Никиту
№ 24050 а затем автомат. Но ответа на заданный вопрос не получаешь. Думаю, что такая » горячая линия»
не нужна, это профанация а не служба.
Здравствуйте. Выражаем благодарность проводникам поезда 129/130 Анапа-Красноярск (отправление поезда со ст. Анапа 09 июня 2017 года). Проводник в вагоне 4 (плацкарт) был очень вежлив и внимателен к пассажирам. Тщательно производил уборку вагона неоднократно в течение дня. Отвечал на просьбы пассажиров тактично и всегда с добродушной улыбкой, что поднимало нам настроение. Наша группа состояла из 11 человек, возвращались до Челябинска. Среди нас были и дети, и подростки и пожилые люди, все остались очень довольны. Благодарим за такое обслуживание.
Хочу выразить огромную благодарность Шатуновой Наталье Валентиновне,проводнице поезда 347 сообщением Санкт-Петербург-Самара (вагон 17 купе-прицепной Санкт-Петербург-Ульяновск, отправление из Санкт-Петербурга 27 июня). Мы ехали с двумя маленькими детьми до Саранска. Проводница была добродушна,внимательна,оказывала нам посильную помощь при посадке и выходе из вагона на нашей станции. В течение всей нашей поездки спрашивала,не сможет ли она чем-нибудь еще нам помочь. В вагоне чистота и порядок. Сама проводница опрятна, вежлива, приятна. Спасибо за приятную дорогу. Побольше бы таких людей!
скотские неввыносимые условия в вагоне17 поезд 124 ! окна не открываются, душно, дышать нечем! когда в стране порядок будет? к людям будут относится по человечески? здорвому человеку трудно в таких нечеловеческих условиях, а если больной попадет в такой вагон? деньги немалые стоят билеты, а условия хуже некуда! неужели все должен решать президент? жалобу я ему уже направила! надеюсь, что никто не пострадает в таком ужвсном вагоне и не придется выражать кому то соболезнование!
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 31 вагон 9 Васькиной Екатерине Викторовне очень вежливая, трудолюбивая,проводница,в вагоне чистота порядок,сама проводница одета с иголочки,аккуратная,общительная.И выразить благодарность начальнику поезда Данилову Петру Павловичу ходил с обходом,вел беседу с пассажирами,тоже очень вежливый,степенный.Очень было приятно ехать с такими людьми!Спасибо вам огромное за приятную поездку!
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 31 вагон 9 Оренбург Москва Васькиной Екатерине Викторовне очень вежливая, трудолюбивая,проводница,в вагоне чистота порядок,сама проводница одета с иголочки,аккуратная,общительная.И выразить благодарность начальнику поезда Данилову Петру Павловичу ходил с обходом,вел беседу с пассажирами,тоже очень вежливый,степенный.Очень было приятно ехать с такими людьми!Спасибо вам огромное за приятную поездку!
Здравствуйте можете мою благодарность от 2 сентября не отправлять я ее через другую горячую линию отправила,уже ответ пришел!А ваша линия совсем не горячая извините до свидания!
Купили билеты от ст.Яуза до Сергиева посада. Хотели поехать на Александровской электричке.Деньги те же,а остановок поменьше.Но на Яузе Александровская электричка не останавливалась,плэтому решили доехать до Лосиноостровской,а там пересесть.но не тут-то было.Южный мост закрыли на реконструкцию,перейти через Северный надо через турникет и почему-то надо перейти на другую платформу,взяв еще раз билет на вход.Дежурный Дерябин Александр Николаевич согласился,что здесь играет роль человеческий фактор и не пропустил нас с мужем.Вот такие люди работают на турникетах на ж/д.Что здесь можно сказать….
Хочу поблагодарить начальника поезда 47/48 Москва-Балаково Апыхтину Ирину Георгиевну за доброе и чуткое отношение ко мне. Она помогла мне уехать 08.12.2017г. в Саратов на похороны близкого родственника. А также большое спасибо проводнице 22-го вагона того же поезда за неравнодушное отношение к пассажирам. Еще раз убедилась, что хороших людей больше. Спасибо Вам. Хочу,чтобы мое сообщение не осталось без внимания со стороны руководства.
Выражаю искреннюю благодарность начальникам поезда 011 ЕА Новый Уренгой -Москва Балуеву Игорю Алексеевичу и Пенягиной Елене Марсовне за внимательное отношение к пассажирам, заботой о том, чтобы все службы работали слаженно. Поездка, достаточно продолжительная по времени, была отличной, настроение замечательное от того, что профессионально и чутко относятся к пассажирам.
Выражаю искреннюю благодарность дежурной по вокзалу Батарчук Ольге Владимировне, билетному кассиру Бобрышевой Галине Муратбяковне станции Коротчаево за чуткое отношение к пассажирам, высокий профессионализм, связанный с моими личными трудностями во время посадки в вагон, которые они помогли разрешить. И далее поездка в поезде № 011ЕА по маршруту Новый Уренгой -Москва была приятной: началник поезда, проводники были весьма внимательны. Благодарю.
Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.
Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного .
Основания для жалобы
В большинстве случаев претензии к работе РЖД возникают по следующим причинам:
- несоответствующее качество услуг (неработающая инфраструктура вагона: например, отопление или туалеты);
- нарушение санитарных или технических норм ;
- или некомпетентность сотрудников компании ;
- продажа билетов без в случаях, когда они предусмотрены , или навязывание дополнительных услуг ( , белье и т. д.);
- резкий и необоснованный рост цен ;
- неудовлетворительное состояние перронов и железнодорожных платформ.
Возможны также иные обстоятельства, которые необходимо рассматривать в индивидуальном порядке.
В случае если клиенту был нанесен существенный материальный ущерб или причинен вред здоровью, жалобу придется писать уже в прокуратуру с последующей подачей заявления в суд.
Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть.
Телефон горячей линии РЖД
Для решения срочных вопросов существует круглосуточный телефон горячей линии РЖД.
Звонки на номер 8-800-775-00-00 бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов на всей территории России.
Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.
Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?
Специалисты единой справочной службы смогут проконсультировать по следующим вопросам:
- изменения в расписании , время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
- маршруты движения поездов ;
- наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
- цены на билеты и условия билетов различных категорий;
- правила проезда пассажиров с , провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
- график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.
На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании.
На все интересующие вопросы подробные ответы можно получить также в сообществах компании в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram). Помимо этого, у РЖД есть мобильное приложение, где можно уточнить расписание движения поездов, узнать цены и приобрести .
Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут. К ним относятся:
- бронирование билетов ;
- информация о железнодорожном сообщении с республикой ;
- претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
- жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.
Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».
Куда можно подать жалобу на РЖД?
Отправить жалобу можно тремя возможными способами:
- лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр , на котором будет поставлена отметка о его принятии);
- отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
- через официальный сайт РЖД , воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная » (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).
Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.
График личного приема руководителя компании и ее структурных подразделений можно также найти на странице «виртуальной приемной».
В некоторых случаях личное обращение помогает оперативно решить возникшие проблемы.
«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД
Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги.
В жалобе необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя, а также контактные данные для получения обратной связи. Образец жалобы можно скачать по .
Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.
Иные инстанции
Если проблему не удалось решить на уровне руководства ОАО «РЖД», имеет смысл обратиться в транспортную прокуратуру (ММТП).
Обращение в ММТП может быть составлено в свободной форме, но к нему в обязательном порядке должны быть приложены заверенные копии документов, подтверждающие произошедшее нарушение.
Если основание будет признано достаточным, по факту обращения будет возбуждена проверка.
Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.
Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.
Служба помощи для пассажиров
Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.
Контакты РЖД
Номер телефона горячей линии указано здесь?
В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.
Горячая линия
Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.
Какие услуги предоставляются по телефону?
В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.
Расписание
Возможности горячей линии РЖД
Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:
- сервис и обслуживание в поездах;
- проезд в поездах дальнего следования;
- оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
- провоза багажа, животных;
- проезда людей с ограниченными возможностями;
- финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
- взаимодействие с сотрудниками РЖД;
- в иных случаях.
На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.
На что можно пожаловаться в поезде?
Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:
- в поезде холодно;
- проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
- работник РЖД некомпетентен;
- вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
- персонал требует дополнительную оплату;
- цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Телефон горячей линии РЖД
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:
- Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Актуальные изменения в существующем расписании.
- Маршрут движения поездов дольнего следования.
- При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Бесплатная горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Горячая линия для пассажиров
Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:
- Горячая линия для жалоб.
Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
- Горячая линия РЖД-Бонус.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
- Горячая линия по вопросам с билетами.
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Горячая линия для работников
Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.
- Горячая линия для жалоб.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Статистика по горячей линии РЖД
Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.
Другие способы связи
Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:
Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.
Связь на официальном сайте.
Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.
- Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.
В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.
Геннадий Тихонов
Написано статей
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.
Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии. Только обратив внимание к своей проблеме, можно добиться защиты своих конституционных прав и интересов, отстоять справедливость, пресечь противоправные действия в отношении пассажиров РЖД. Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.
Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.
Куда жаловаться на РЖД
Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД». Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:- написать заявление в региональное представительство компании;
- пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
- оставить заявку на сайте транспортной компании.
Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.
Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.
