Внимания пожелания заказчиков. Главное - точно выполнять пожелания заказчиков. Слишком яркий и разнообразный текстиль
Российский рыбный рынок в течение многих лет является для нас хорошей площадкой для успешного бизнеса. Причем мы не только осуществляем поставку отдельных рыбоперерабатывающих машин, в последнее время наши заказчики все чаще требуют от нас комплексной перепланировки имеющихся производств и разработки новых проектов с нуля. Здесь нам помогает обширный опыт в сферах гигиены, переработки и проектирования от склада до экспедиции. В области обеспечения максимальных сроков хранения, когда речь идет о замораживании и посоле, а также в технологической сфере наша компетенция все больше ценится и востребована.
Благодаря постоянно растущему количеству рыбы, прежде всего, из аквакультур и постепенно увеличивающихся рыбных запасов, непрерывно растет спрос на рыбоперерабатывающее оборудование со стороны рыболовов и специалистов по разведению рыбы. Все больше заказчиков превращаются из поставщиков рыбы в рыбопереработчиков. Это обусловлено тем, что любые продукты, произведенные из рыбы, позволяют зарабатывать больше, чем просто продажа сырой рыбы.
Еще одна немаловажная тенденция последних лет – упаковка продукции. Если раньше большинство рыбных продуктов поступало в торговлю без упаковки, то сейчас требованием ритейла является привлекательно упакованный товар, который может долго храниться на полке магазина. В этой сфере у нас также есть интересные технологии: совместно с нашим партнером SEALPAC мы разрабатываем новые решения, соответствующие индивидуальным требованиям и пожеланиям заказчиков.
Анализируя особенности российского рыболовства, Вы, наверное, делаете свои выводы, которые позволяют повышать эффективность вашей работы в Российской Федерации. Какие тенденции в российском рыболовстве, которые являются определяющими в Вашей работе в России, Вы могли бы выделить?
Российский рыболовецкий флот раньше был одним из лучших в мире. После распада Советского Союза эта ситуация, к сожалению, изменилась в худшую сторону. Но несколько последних лет отрасль опять начала активно развиваться и наращивать темпы. Сейчас очень многим судам и рыбоперерабатывающим предприятиям, находящимся на суше, необходима модернизация имеющихся мощностей, так как они уже не справляются с объемами и не соответствуют современному уровню технического оснащения судов и производств других стран. При сегодняшних квотах на улов становится все более важным как можно быстрее и эффективнее переработать и заморозить выловленную рыбу. Мы стараемся помочь нашим заказчикам понять, что им действительно необходимо, и предлагаем оптимальные решения с точки зрения эффективности, качества и цены.
Как уже было упомянуто выше, российская рыбопереработка сейчас активно развивается после длительного застоя, заметна государственная поддержка и желание участников рыбного рынка вывести отрасль на хорошие показатели. Вообще переработка рыбы в России имеет долгие традиции, которые стоит вспомнить и использовать в промышленности, возможно как-то видоизменяя, развивая и улучшая их.
В последнее время многие наши заказчики высказывают желание экспортировать свою продукцию в Евросоюз. Для этой цели должны выполняться определенные предписания по гигиене, поэтому большинство наших клиентов сейчас переосмысливают свои концепции по гигиене и, конечно, находят в нас знающего партнера, способного помочь советом и делом.
Что кается дальнейшего развития рыбопереработки – мы надеемся, что это только начало успешного поступательного развития отрасли, которое сможет вывести ее на былой очень высокий уровень.
В завершение нашей беседы хотелось бы пожелать Вам дальнейших успехов на рынке переработки и задать, наверное, главный вопрос – что же все-таки позволяет компании SCHALLER LEBENSMITTELTECHNIK® на протяжении стольких лет держать марку и выгодно отличаться от других?
Мы стараемся принимать во внимание и точно выполнять пожелания заказчиков. При этом необходимо очень подробно и индивидуально работать с каждым конкретным клиентом для того, чтобы он получил то, что ему действительно нужно. После заключения контракта мы не оставляем заказчика одного, мы продолжаем помогать ему реализовывать его идеи в жизнь с помощью наших технических и технологических ноу-хау, оборудования и специй. В течение многих лет мы предлагаем комплексные решения, что позволяет нам охватить все аспекты рыбопереработки. Важную роль мы уделяем сервису – в случае, когда у заказчика возникает какая-то проблема или необходима запасная часть к машине, мы всегда готовы помочь. Во главу угла Schaller Lebensmitteltechnik® ставит пожелания заказчиков, и они, со своей стороны, очень ценят такое отношение.
Все это является составляющими нашего успеха на рынке, наряду с высокой профессиональной компетенцией наших сотрудников, обширным ассортиментом предлагаемого оборудования и превосходными технологическими продуктами. Именно поэтому, несмотря на кризис, мы остаемся одним из ведущих поставщиков в области рыбопереработки в России.
Алина ПЕРЕВЕРЗЕВА
Читаете ли вы коммерческие предложения, которые приходят на вашу электронную почту? Многие ли из тех предложений, что вы начали читать, показались вам интересными? Думаете, ваше коммерческое предложение не постигнет такая же участь?
Редко встретишь по-настоящему хорошее и интересное коммерческое предложение… Предложение, которое приятно читать, рассматривать и, конечно же, согласиться сотрудничать с компанией, делающей это предложение. В основной своей массе коммерческие предложения пестрят шаблонными фразами, которые встречаются в каждом 2-3 варианте.
Проверьте ваше коммерческое предложение на наличие шаблонных фраз!
Шаблонные фразы
- Индивидуальный подход
Эта фраза встречается слишком часто, но что она означает – никто точно не скажет. В чем заключается этот индивидуальный подход? Расскажите об этом в своем коммерческом предложении.
- Гибкие условия сотрудничества
Что это за условия? Будьте конкретнее: «Скидки до 30% постоянным клиентам» или «Новым клиентам: первая доставка в подарок».
- Широкий ассортимент товаров (широкий спектр услуг)
Приведите конкретные цифры: «В нашем ассортименте до 3 000 наименований товаров».
- Установка под ключ
Будет лучше, если вы добавьте в коммерческое предложение блок с перечнем услуг или расскажете, как вы работаете (процесс от заказа до поставки).
- Цены ниже рыночных (цены вас приятно удивят)
Добавьте цену для сравнения:
«Средняя заводская цена – 6 000. Наша цена – 5 100!».
Или:
«Средняя цена по рынку – 10 000. Наша цена – 9 200!». - Гибкая система скидок
Приведите примеры скидок: «При заказе на сумму от 10 000 рублей, вы получаете скидку 15%».
- Гарантированное качество (Европейское качество)
Расскажите о том, что может подтвердить качество вашего продукта: данные исследований, статистика, долгосрочная гарантия и др.
- Команда профессионалов (высококвалифицированные специалисты)
Приведите доказательства квалификации ваших сотрудников: «В нашей команде нет сотрудников с опытом работы менее 5 лет».
- Лидер на рынке
Покажите свои награды, свидетельства, цифры, показывающие ваше положение на рынке.
- Многолетний опыт (богатый опыт)
И снова убеждающие цифры: «За 15 лет мы обслужили более 8 000 клиентов».
- Высокий уровень обслуживания (сервиса)
«За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер».
- Надежная компания (надежный поставщик)
Покажите доказательства надежности вашей компании: логотипы известных клиентов, гарантия возврата товара при получении повреждений, гарантия возврата денег и др.
- Мы предлагаем (мы готовы предложить…)
Замените слова «предлагаем», «готовы предложить» на призывы «рассмотрите», «закажите», «скачайте», «зайдите на сайт» и др.
- От лучших российских производителей
Почему бы не указать имена этих самых производителей? Ведь это звучит куда убедительнее!
А теперь вопрос на засыпку!
Сколько раз в вашем коммерческом предложении встречается слово «мы», а сколько раз «вы»? Если «мы» встречается чаще, значит предложение не раскрывает выгоды, которые получает клиент при сотрудничестве с вами, а без этого не существует хорошего коммерческого предложения.
По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.
Как правильно написать письмо клиенту
Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:
- Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему .
- Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
- Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.
CRM-система - это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.
Письма клиентам: примеры и готовые образцы
Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.
1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:
Тема письма: Возможно Вы - наш новый клиент
Здравствуйте, [Имя] .
Мы [краткая информация о компании] .
Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.
[Подпись]
2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:
Тема письма: Не отставайте от конкурентов
Здравствуйте, [Имя] .
Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] .
Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.
[Подпись]
3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца :
Тема письма: Подробнее о нашей компании
Здравствуйте, [Имя] .
Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] .
Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.
[Подпись]
Письма-напоминания
4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:
Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?
Здравствуйте, [Имя] .
Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] .
Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?
[Подпись]
5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше.
Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]
Здравствуйте, [Имя] .
Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] .
Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] .
Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.
С нетерпением жду ответа.
[Подпись]
6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.
Тема письма: Подарок для Вашей компании
Здравствуйте, [Имя] .
Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.
Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.
Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] .
[Подпись]
7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:
Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку
Здравствуйте, [Имя] .
Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.
Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?
Жду вашего ответа.
8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:
Тема письма: Ваши планы
Здравствуйте, [Имя] .
Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.
Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.
Жду вашего ответа.
[Подпись]
9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:
Тема письма: План действий на ближайшее время
Здравствуйте, [Имя] .
Спасибо, что нашли время - сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:
[Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] .
[Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания.
[Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.
Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.
10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:
Тема письма: Информация по Вашему запросу
Здравствуйте, [Имя] .
Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] - они находятся в прикрепленном файле.
Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.
[Подпись]
Если клиент не выходит на связь
11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма :
Тема письма: Не смог связаться с Вами
Здравствуйте, [Имя] .
Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.
[Подпись]
12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:
Тема письма: Не дозвонился Вам
Здравствуйте, [Имя] .
Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] .
[Подпись]
13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном - найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:
Тема письма: Требуется короткий ответ
Здравствуйте, [Имя] .
К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.
Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:
- Пожалуйста, оставьте меня в покое!
- Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
- Я сам свяжусь с Вами.
[Подпись]
14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе - поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:
Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса
15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:
Тема письма: Задержка оплаты
Здравствуйте, [Имя] .
[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.
Спасибо за Вашу помощь.
[Подпись]
Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас - это бесплатно и займет всего пару минут.
Введение………………………………………………………………………...3
Мебель на заказ в студии мебели «Шлягер»…………………………...5
О компании……………………………………………………………………..4
О заказчике ……………………………………………………………………..9
2.1. Пожелания заказчика……………………………………………………...9
2.2. Предпроектная ситуация………………………………………………...10
Анализ аналогичных проектных решений…………………………………..11
3.1. Аналоги художественно-образного решения интерьера………………11
3.2. Аналоги по планировочному решению и функциональному зонированию…………………………………………………………………..13
3.3. Стилеобразующие элементы интерьера………………………………...14
Планы……………………………………………………………………...16
Описание проекта……………………………………………………………..15
4.1.1. План с размерами до перепланировки квартиры…………………16
4.1.2. План с размерами проёма после перепланировки квартиры...….17
4.1.3. План с расстановкой оборудования и покрытием пола…………..18
4.1.4. План с освещением и покрытием потолка………………………...18
Развертки………………………………………………………………….19
Эскизы…………………………………………………………………….20
Заключение………………………………………………………………….....23
Список использованной литературы………………………………………...24
Введение.
Данный проект выполнен в период производственной практики кафедры «Дизайн» гр.831191. Для прохождения практики, я была направлена в студию мебели «Шлягер», где в дальнейшем получила задание на проектирование.
Выполнен эскизный проект разработки интерьера кухни в однокомнатной квартире г. Тулы.
Целью создания данного проекта была разработка кухни в небольшой однокомнатной квартире с учетом пожеланий заказчиков. Заказчиками является молодая пара без детей.
Основными пожеланиями заказчиков были: наличие барной стойки, скругленный гарнитур и совмещение кухни с комнатой. Также заказчики представили определенную цветовую гамму, в которой они хотят видеть интерьер своей будущей кухни.
Таким образом, проектируя данный интерьер, я целиком и полностью отталкивалась от наличия некоторых определенностей.
Мною был выполнен сбор аналогичных проектных решений. Обсудив с заказчиками некоторые аналоги, проектная ситуация стала более подробной. Следуя из пожеланий молодой пары, интерьер был выполнен в теплой гамме.
1. О компании.
Студия мебели «Шлягер» создана более 12 лет назад и за это время реализовала около 10 000 мебельных проектов. Благодаря организации собственного мебельного цеха данная компания может в кратчайшие сроки выполнить пожелания заказчиков. Они гарантируют высокое качество своих изделий, которое они обеспечивают благодаря точности замеров, высокотехнологичному производству, высокой квалификации персонала и большому опыту работы с различными материалами. Такой подход позволяет компании выполнять индивидуальные заказы клиентов и производить мебель, которая идеально вписывается в пространство комнаты, индивидуальна, надежна и функциональна.
Студия мебели «Шлягер» занимается изготовлением шкафов-купе, корпусных и встроенных шкафов, гардеробных комнат. Студия мебели делает мебель для кухни, детских, прихожих, гостиных и спален. Кроме того, реализуют индивидуальные проекты мебели для бизнеса, например стойки ресепшн, разделительные перегородки.
Основные регионы работы – Тула и Тульская область, Москва и Подмосковье.
Кроме того, студия мебели «Шлягер» работает с заказчиками практически во всех регионах России.
Уважаемые клиенты, дорогие наши друзья! В этот Новый год хочется от всей души поблагодарить вас за внимание к нам, интерес к тому, что мы делаем и, конечно, за ваше бесконечное доверие! Поздравляю вас с этим волшебным праздником и желаю вам процветания в делах, благополучия в личной жизни, побольше совместных проектов и успешного завершения всех начатых дел!
Уважаемые клиенты, от всей души поздравляем всех вас с Новым годом! Нет лучшего подарка для нас, чем видеть вас довольными и счастливыми. Желаем вам воплощения поставленных целей, вдохновения, тепла, радости и больше запоминающихся событий! Давайте не будем останавливаться на достигнутом, ведь в новом году нас ждет только удача и успех. С праздником!
Пускай этот грядущий год принесет вам удачу! Пускай его наступление ознаменуется началом чего-то нового, важного и успешного. Желаем вам стабильности во всех делах, успешного исхода во всех начинаниях и благополучия в любой сфере жизни. Благодарим вас за внимание, понимание и доверие. Надеемся, что в Новом году вы непременно останетесь с нами. С праздником!
С Новым годом, дорогие наши, самые лучшие и замечательные клиенты! В этот чудесный праздник мы хотим пожелать вам настоящих чудес в жизни, а также крепкого здоровья вам и вашим семьям, внимания, заботы, душевного тепла, любви и счастья. Пусть этот год для вас будет роскошным, добрым, радостным и богатым на праздники, приобретения, удачи и яркие эмоции!
Уважаемые клиенты! Поздравляем вас с Новым годом! Пусть наступающий год подарит всем вам радость, хорошие вести, плодотворные идеи, радостные моменты. Мы хотим вам пожелать всего самого лучшего. Надеемся, что Новый год принесет нам с вами еще более крепкие деловые отношения, а мы постараемся и впредь радовать вас своей работой. За время нашего с вами сотрудничества вы стали для нас больше, чем клиентами. Вы стали нам настоящими друзьями. С праздником вас!
Дорогие друзья, мы рады вступить в новый год вместе с вами! Позвольте поздравить вас с этим замечательным праздником, пожелать здоровья, успехов и благополучия вам и вашим семьям. Чтобы в новом году были новые победы и свершения, исполнялись самые заветные желания. А мы и впредь будем помогать вам идти к своим целям, отдавая лучшее, что у нас есть. Искренне ваша (название компании).
Дорогие друзья, поздравляем вас с Новым годом! Желаем вам в грядущем году мира, добра, здоровья, как можно больше тепла и уюта, неисчерпаемых жизненных сил, достижения поставленных целей. Пусть новый год сопровождается только положительными эмоциями и знаменательными событиями.
Дорогие клиенты, поздравляем вас с Новым годом! Желаем уюта в доме, радости в душе, любви в сердце и высшего качества в своём выборе. Будьте счастливы в новом году, здоровы, жизнерадостны и оптимистичны. Живите в полном достатке и благополучии. И помните, в новом году мы всегда вам рады и всегда вас ждём!
Счастливых праздников, дорогие клиенты! Спасибо, что выбрали нас и позволили нам занять определенное место в ваших сердцах. Ваше доверие и поддержка сделали нас увереннее, но многое еще предстоит улучшить, чтобы сделать вас еще счастливее. Ведь каждый наш клиент - это друг, которому мы всегда рады, желаем добра и заботимся о его счастье. Добро пожаловать к нам в Новом году!
Дорогие наши клиенты! Выражаем вам свою признательность, благодарность и самые теплые пожелания. Пускай в вашей жизни будет только удача, успех и чудесное настроение. С Новым годом!
